Return Exchange Policy

DELAI DE RETOUR OU D'ECHANGE

Vous pouvez retourner votre achat réalisé sur Cartier.com ou via le Service Relations Clientèle dans les 30 jours suivant la livraison pour un échange ou un remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Une fois reçu, un délai de cinq à sept jours ouvrables* est à prévoir pour le retour ou l'échange, afin de confirmer l'état neuf de l'article grâce à notre processus de contrôle de la qualité.

*Les saisons de cadeaux ou les échanges populaires dont la disponibilité est limitée peuvent prolonger ce délai.

RETOURS OU ECHANGES VIA LE SERVICES RELATIONS CLIENTELE CARTIER

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange de votre achat réalisé sur Cartier.com ou via le Service Relations Clientèle par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre Service Relations Clientèle au 1 855 888 8798 afin de convenir des modalités.

2. Un Ambassadeur Cartier vous fournira un numéro de retour unique qui devra être noté sur le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.

3. Pour votre sécurité lors de l'expédition d'une création Cartier, veuillez ne pas mentionner Cartier ni le contenu du colis sur le paquet.

4. Veuillez retourner votre article en utilisant l'étiquette prépayée d'expédition par FedEx. Nous vous conseillons vivement de noter ou de prendre en photo le numéro de suivi de votre retour indiqué sur l’étiquette. 

RETOURS OU ECHANGES AVEC LES BOUTIQUES CARTIER

Vous pouvez également vous rendre dans une boutique Cartier aux États-Unis pour retourner ou échanger votre création. Les commandes passées via Cartier.com ou le Service Relations Clientèle peuvent être retournées ou échangées dans une boutique. Veuillez noter que l'article doit appartenir à une collection actuelle, car nous n'échangeons pas les pièces de fin de série. 

 Les créations achetées dans les boutiques Cartier en Amérique du Nord peuvent être retournées pour un remboursement ou un bon d’achat dans les 30 jours, à la boutique où elles ont été achetées. Les bons d’achat sont uniquement disponibles pour les achats réalisés en boutique. 

Pour plus d'informations sur votre boutique, ses horaires d'ouverture et son emplacement, nous vous invitons à consulter notre outil Trouver une boutique. Pour que nous puissions vous offrir le meilleur service possible, nous vous recommandons de prendre un rendez-vous en boutique avant votre visite.

ETAT DE LA CREATION 

Les créations Cartier pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange doivent être neuves et en parfait état, munies de tous les éléments de protection, des étiquettes et des autocollants présents dans l'emballage d'origine, y compris le certificat de garantie et d’authenticité. Le bordereau de vente d’origine doit être inclus. Cartier n'acceptera aucun retour si l'article présente des signes d'usure, s'il a été utilisé ou s'il n'est pas dans son état d'origine.

Les créations gravées, gaufrées, personnalisées, spéciales ou sur mesure ne peuvent être retournées à Cartier pour échange ou remboursement.

Pour tout retour ou échange de bracelets LOVE, veillez à ce que le tournevis soit rangé dans sa pochette dans le couvercle de la boîte afin d'éviter d’érafler le produit pendant le transport. Les bracelets de montres qui ont été ajustés doivent être retournés avec le nombre de maillons livrés dans le colis d'origine.

Pour plus d'informations sur la politique de retour, veuillez consulter nos Conditions de vente.