POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cartier SA a son siège social au Rue André-De-Garrini 3, 1217 Meyrin, Suisse. Dans la présente Politique de confidentialité, nous utilisons le terme Cartier (et « nous », « notre » et « nos ») pour désigner le siège social de Cartier SA dont l’adresse est indiquée ci-dessus, ainsi que ses sociétés affiliées et ses boutiques.

Veuillez consacrer quelques instants à la lecture de la politique suivante qui explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles que vous nous fournissez sur nos sites Internet, applications mobiles et autres plateformes digitales (conjointement les « Plateformes »), lorsque vous visitez une boutique de Cartier ou que vous communiquez avec Cartier par téléphone, ou encore lorsque vous interagissez avec nous sur les plateformes de médias sociaux. Elle explique également comment nous collectons des informations grâce à l’utilisation de cookies et de technologies connexes lorsque vous utilisez nos Plateformes.

Là où nous offrons nos produits pour la vente en ligne ou par téléphone par l’entremise du Centre des services à la clientèle de Cartier, vous devez lire les Conditions de vente qui vont dicter les conditions de tous les achats effectués par ces moyens.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment. En cas de mise à jour, nous publierons les modifications sur cette Plateforme.

• Pour accéder à certaines zones de notre Plateforme, vous devrez vous inscrire auprès de nos services. Au cours du processus d’inscription, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles vous concernant (notamment votre nom, adresse, date de naissance, courriel et numéro de téléphone. En saisissant vos coordonnées dans les champs requis, vous permettez à Cartier de vous fournir les services que vous sélectionnez ;
• Quand vous achetez des produits en ligne ou par téléphone, nous recueillons de l’information tel que les détails de votre achat et l’information pertinente quant au paiement. En outre, nous pouvons également recueillir des informations personnelles auprès de vous lorsque vous communiquez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour une question concernant un de nos produits ou services), lorsque vous fournissez vos coordonnées au moment de la visite de la boutique Cartier ou lorsque vous communiquez avec Cartier par téléphone. Veuillez noter que nous pouvons enregistrer les appels que vous effectuez auprès de Cartier à des fins de sécurité, de formation et d’amélioration de nos services ;
• Si vous choisissez d’interagir avec Cartier via une plateforme de média social ou un autre service de tiers, nous recueillerons les informations que vous nous avez fournies par le biais de ladite plateforme ;
• Nous recueillerons également automatiquement certaines informations concernant les visiteurs de notre Plateforme, décrites dans la section intitulée « Cookies et autres informations que nous recueillons automatiquement », ci-dessous;
• Nous recueillerons des renseignements à propos de votre localisation dans la mesure où nous fournissons des services de localisation, décrits dans la section « Services de localisation », ci-dessous.

Nous utiliserons les informations que nous recueillons auprès de vous pour :

• gérer et répondre aux demandes de réparation, faciliter la livraison ainsi que pour fournir des services après-vente ;
• gérer nos comptes et dossiers
• traiter vos questions et demandes de renseignements ;
• envoyer des communications liées au service, y compris des annonces et des messages administratifs tels qu’une confirmation de commande ;
• identifier des produits et services que nous estimons vous intéresseraient tel que le dévoilent votre historique d’achats et vos interactions précédentes avec nous ;
• vous envoyer des communications marketing (y compris des courriels et des audiences de réseaux sociaux correspondants) nous concernant et concernant d’autres partenaires tiers, en accord avec vos préférences lorsqu’il y a une base légitime pour ce faire (veuillez réviser la section « Comment faire pour modifier, supprimer ou accéder à vos informations personnelles » ci-dessous pour plus d’information sur la manière dont vous pouvez contrôler ces mises à jour ;
• mener des études de marché dans le cadre de l’amélioration constante des services que nous fournissons à nos clients ;
• mener des vérifications de crédit, empêcher les fraudes et autres activités interdites ou illégales, dans le cadre de nos efforts visant à maintenir la sécurité de notre plateforme ; et
• comprendre l’utilisation de notre Plateforme afin que nous puissions constamment améliorer les services de notre Plateforme et d’autres offres.

Comme la plupart des Plateformes, Cartier enregistre les adresses IP et utilise des cookies ainsi que d’autres technologies similaires qui nous permettent de vous reconnaître et de personnaliser votre expérience. Nous obtenons ainsi également des informations sur la manière dont les visiteurs accèdent à notre Plateforme. Vous pouvez trouver ci-dessous davantage d’informations concernant la manière dont nous utilisons les cookies et les technologies connexes.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont des fichiers textes contenant de petites quantités d’informations, qui sont téléchargés sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site Internet ou une application mobile. Ils sont utilisés pour reconnaître votre ordinateur lorsque vous vous déplacez entre différentes pages d’un site Internet ou lorsque vous revenez sur un site Internet ou une application mobile que vous avez déjà visité(e). Les cookies sont largement utilisés dans le fonctionnement des plateformes, pour améliorer leur efficacité, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires de la plateforme.

Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience en ligne de nos visiteurs (par exemple, pour nous rappeler de vos préférences de langue et / ou de produit) et afin de mieux comprendre comment notre plateforme est utilisée. Les cookies peuvent par exemple nous dire si vous avez déjà visité notre Plateforme ou si vous êtes un nouveau visiteur. Ils peuvent également nous aider à faire en sorte que les publicités que vous voyez en ligne soient plus pertinentes et centrées sur vos intérêts.

Il existe deux grandes catégories de cookies :

• Des cookies de premier niveau, dont se sert directement Cartier sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ils sont utilisés uniquement par Cartier pour reconnaître votre ordinateur ou appareil mobile lorsqu’il revient sur notre Plateforme.
• Des cookies tiers dont se sert un fournisseur de services tiers sur notre Plateforme et qui peuvent être utilisés par le fournisseur de services afin de reconnaître votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsqu’il ou elle visite d’autres plateformes. Les cookies tiers sont généralement utilisés à des fins de publicité ou d’analyse de la plateforme.

Les cookies peuvent rester sur votre ordinateur ou appareil mobile pendant différentes périodes de temps. Cartier utilise à la fois des « cookies temporaires » et des « cookies permanents ». Les cookies temporaires existent tant que votre navigateur reste ouvert et sont supprimés automatiquement une fois que vous fermez votre navigateur. Les cookies permanents survivent après la fermeture de votre navigateur et peuvent être utilisés pour reconnaître votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous ouvrez votre navigateur et surfez à nouveau sur Internet.

Quels cookies utilise Cartier ?

La Plateforme se sert uniquement des types de cookies suivants sur votre ordinateur ou appareil mobile :

Comment contrôler ou supprimer des cookies

Vous avez le droit de choisir d’accepter ou non des cookies, et nous vous expliquons ci-dessous comment vous pouvez exercer ce droit. Toutefois, veuillez noter que si vous choisissez de refuser des cookies, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre plateforme.

Vous pouvez définir vos préférences de cookie en modifiant les paramètres de votre navigateur de sorte que les cookies de cette Plateforme ne puissent pas être placés sur votre ordinateur ou appareil mobile. Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement situées dans les fonctions « Aide », « Outils » ou « Modifier »).

Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur http://www.aboutads.info/choices/. Des détails supplémentaires concernant la manière dont les entreprises utilisent les cookies sont disponibles à l’adresse www.allaboutcookies.org. Nous ne sommes pas responsables de l’efficacité ou de la conformité des options de désengagement de tout tiers.

Adresses IP

Nous recueillons des informations sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation, vos horaires de connexion et le type de navigateur. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre Plateforme, ainsi qu’à des fins de rapport interne. Nous pouvons anonymiser et partager ces informations avec des annonceurs, des promoteurs ou d’autres entreprises.

Les Plateformes peuvent faire appel à des tiers, tels que des annonceurs de réseau et des échanges d’annonces pour vous fournir des publicités sur des plateformes de tiers une fois que vous avez quitté nos Plateformes. Nous pouvons en outre utiliser des fournisseurs tiers de services analytiques ou autre afin d’évaluer et de nous fournir, ou de fournir à d’autres tiers, des informations relatives à l’utilisation des Plateformes, ainsi qu’à la visualisation de publicités et de notre contenu. Les annonceurs de réseau sont des tiers qui affichent des publicités pouvant se fonder sur vos visites des Plateformes, ainsi que sur d’autres applications et sites que vous avez visités. Les diffuseurs tiers d’annonces nous permettent de cibler pour vous les publicités, ainsi que les produits et services qui pourraient vous intéresser.

Nous ne contrôlons pas les technologies de traçage de tiers, même si elles sont associées à nos Plateformes ou nos publicités. Les déclarations relatives à nos pratiques ne s’appliquent pas aux méthodes de collecte d’informations utilisées par ces tiers et d’autres entités concernant l’utilisation des informations que lesdits tiers ou autres entités recueillent. Les conditions générales d’utilisation, politique de confidentialité, autorisations, avis et choix pertinents de tiers doivent être consultés à l’égard de leur collecte, stockage et pratiques de partage. Nous ne faisons aucune déclaration concernant les politiques ou les pratiques d’annonceurs, de réseaux ou d’échanges publicitaires tiers, ni à l’égard de tout tiers associé.

Vous disposez de choix concernant la fourniture de publicités. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certains types de publicités comportementales en visitant les sites Internet de tiers et décrits dans la section ci-dessus intitulée « Comment contrôler ou supprimer des cookies ». Nous ne sommes pas responsables de l’efficacité ou de la conformité des options de désengagement de tout tiers.

We use innovative technologies, including profiling technologies, artificial intelligence and advanced algorithms, to help us identify and predict any products, services or other information that may be of interest to you based on the information that you provide to us. This may lead to automated decisions about you being taken using technology without human involvement. It may include decisions regarding our products, services, event invitations, personal benefits and other information. The purpose is to improve your experience of our products and services by way of offering you tailored products and services, and being able to respond effectively and swiftly to any of your feedback. This may involve, for example, techniques used to predict your behavior and may include data clustering, data mining, data fusion or other data intelligence methods used to extract value and meaning from your information. An example of where we use this type of technology is in our Client Relation Centers to provide enhanced services to determine the reason for an inquiry and to better detect your level of satisfaction. This may be completely automated (such as to escalate complaints) or involve human intervention where the final decision is taken by an individual. When we use your personal information for any automated decisions and/or profiling, we will take steps to be transparent and fair and to make decisions free from bias. We will implement reasonable safeguards designed to protect any of your personal information. In certain circumstances, we will provide you with an opportunity to opt-out of automated decisions and/or profiling.

Certains des services que nous offrons permettent l’utilisation de votre information concernant votre emplacement. Pour ces services, qui sont typiquement disponibles sur les appareils mobiles ou les applications, vous avez l’option de consentir à l’utilisation du service de localisation, lequel, par exemple, traite l’information provenant de GPS, détecteurs, balises ou points d’accès Wi-Fi vous permettant de bénéficier d’un service plus personnalisé. Votre appareil aura des paramètres vous permettant de désactiver ces services si vous désirez ne plus en bénéficier.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec d’autres personnes ou entreprises non affiliées sauf dans les circonstances suivantes :

• à des fournisseurs tiers fournissant des services en notre nom, tels que pour les paiements en ligne ou autres, le traitement de transactions par carte de crédit, la gestion de chèques et la prévention de la fraude ainsi que pour tout autre service nécessaire à l’utilisation de votre information précisé dans la section « Informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons »;
• nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout organe d’application de la loi, tribunal, régulateur, autorité gouvernementale ou autre tiers lorsque nous avons les raisons de penser que cela est nécessaire afin de se conformer à une obligation légale ou réglementaire, ou autrement afin de protéger nos droits ou les droits de tout tiers ; et
• nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout tiers effectuant l’acquisition de la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et nos activités ou vers qui nous transférons la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et nos activités. Dans l’hypothèse d’une telle vente ou transfert, nous déploierons des efforts raisonnables afin d’assurer que l’entité à laquelle nous transférons vos informations personnelles les utilise d’une manière qui sera conforme à la présente Politique de confidentialité.

Conditions de partage des données avec un Distributeur agréé

En plus de ce qui précède, lorsque vous interagissez avec notre réseau de distributeurs agréés, nous pouvons de temps à autre vous demander votre consentement pour partager vos informations avec un distributeur agréé aux fins suivantes :

• vous fournir les services que vous avez demandés;
• améliorer votre parcours et expérience client au sein des boutiques lorsque vous interagissez avec nos produits et services et/ou nos distributeurs agréés;
• assurer que les informations que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour, y compris l'enregistrement des achats, des extensions de garantie et d'autres transactions, ainsi que la sauvegarde de vos préférences en matière de marketing; et
• gérer les relations entre clients et vendeurs afin d'améliorer la coopération avec nos distributeurs agréés et de vous offrir une expérience client sur mesure.

Dans les cas où un distributeur agréé aurait besoin d'accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, nous vous demanderons votre autorisation pour les partager avec lui avant de lui accorder cet accès. Si vous nous autorisez à partager vos informations avec un distributeur agréé, nous maintiendrons les mesures appropriées pour garantir la sécurité de vos informations. Si vos informations sont partagées avec un distributeur agréé, Cartier et le revendeur agréé concerné sont susceptibles d'agir simultanément en qualité de responsable du traitement des données et/ou sous-traitant indépendant en ce qui concerne vos informations, selon la façon dont nous ou notre distributeur agréé interagissons avec vous.

Les informations que nous recueillons peuvent être transférées, stockées et traitées dans tout pays ou territoire dans lequel une ou plusieurs de nos sociétés affiliées ou fournisseurs de service tiers sont situés ou entretiennent des installations. Bien que certains autres territoires ne disposent pas des mêmes normes de protection des données que celles de votre pays d’origine, nous continuerons à protéger les informations personnelles que nous transférons conformément à la présente Politique de confidentialité.

Vous avez le droit de demander l’accès à toute information personnelle que nous détenons à votre égard dans nos dossiers, de corriger toute inexactitude et de mettre à jour toute information périmée. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander de supprimer votre information personnelle ou d’en limiter l’usage.

Vous pouvez également nous demander de ne pas vous envoyer de communications directes de marketing (veuillez cependant noter que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées à des services (c.-à-d. des communications non commerciales), comme des courriels de mise à jour ou concernant le statut de vos commandes). Si vous souhaitez exercer l’un quelconque de ces droits, écrivez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous.

Vous pouvez vous désabonner des courriels de communication marketing à tout moment en nous envoyant un courriel à l’adresse mentionnée ci-dessous dans la section intitulée « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « Désabonnement » dans tout courriel marketing de Cartier.

Nous fournissons ces renseignements supplémentaires (ci-après « Politique de vie privée pour le Canada ») pour vous informer de nos activités de collecte, utilisation et communication de renseignements personnels lorsque des individus (« vous ») à travers notre site Web canadien et toute autre source qui renvoie à la présente Politique de vie privée pour le Canada.

La Politique de vie privée pour le Canada contient des renseignements supplémentaires requis par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et les lois provinciales substantiellement similaires qui sont applicables en matière de protection de la vie privée au Canada. La Politique de vie privée pour le Canada complète les renseignements fournis dans notre politique de vie privée. 

Consentement. Lorsque vous consentez à une utilisation particulière de vos renseignements personnels, nous les traitons strictement sur la base de votre consentement ou tel que le permet ou l'exige la loi. En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels conformément à la présente politique. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant (voir les coordonnées ci-dessous). 

Enfants. Nos Plateformes ne s'adressent pas aux personnes que nous savons être âgées de moins de 14 ans. Nous ne recueillons aucun renseignement personnel auprès de personnes que nous savons être âgées de moins de 14 ans. Si vous êtes âgé de moins de 14 ans, vous ne devez pas utiliser nos Plateformes ni nous fournir vos renseignements personnels.

Communication entre juridictions. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous reconnaissez et acceptez que ceux-ci puissent être communiqués vers d'autres juridictions pour y être traitées et stockées, notamment sur des serveurs situés à travers le Canada, aux États-Unis, dans l'Espace économique européen et en Suisse, où les lois relatives à la protection des renseignements personnels peuvent être moins strictes que celles qui s'appliquent dans votre juridiction. En outre, vos renseignements personnels peuvent être accessibles aux autorités chargées de l'application de la loi, aux autorités chargées de la sécurité nationale et aux tribunaux de ces juridictions. Lorsque de telles communications sont nécessaires, nous nous conformons à nos obligations légales et réglementaires en ce qui concerne les renseignements personnels.

Contact pour plus d'informations. Nous avons nommé un Responsable de la protection des données (Canada) chargé de l’application de la Politique de vie privée pour le Canada. Si vous avez des questions concernant la présente politique, y compris toute demande d'exercice de vos droits en lien avec celle-ci, veuillez contacter le Responsable de la protection des données (Canada) aux coordonnées indiquées ci-dessous :

Délégué à la protection des données (Canada)

Richemont Canada, Inc. 

4610 Eastgate Parkway

Mississauga ON L4W 3W6

dpo.canada@richemont.com

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès d’une autorité chargée de la protection des renseignements personnels. Au Canada, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou le commissaire à la protection de la vie privée de votre province de résidence. Nous apprécierions toutefois de pouvoir répondre à vos préoccupations avant que vous ne vous adressiez à l'autorité de contrôle, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter en premier lieu aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de confidentialité, ou des questions liées à la confidentialité en général, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse si vous souhaitez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre égard, ou pour vous désabonner de tout courriel de communication marketing.

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou par rapport à la manière dont votre information puisse être traitée, merci de contacter :

Cartier North America, Branch of Richemont North America, 645 Fifth Avenue, 8th Floor, New York, NY 10022

1-855-888-8798

contact.ca@cartier.com