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Les notifications concernant le statut de votre commande vous seront envoyées par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d’e-mail, veuillez noter que les e-mails de confirmation de commande peuvent se trouver dans le dossier spam ou messages supprimés. Ces e-mails n'apparaissent généralement pas dans les recherches générales et peuvent n'apparaître que lors d'une recherche spécifique dans vos dossiers spam ou messages supprimés. Nous vous recommandons de rechercher votre numéro de commande également dans ces dossiers afin de vérifier s'ils contiennent ces e-mails.

Les commandes supérieures à 30 000 $ US peuvent être envoyées par un autre transporteur ; veuillez contacter un ambassadeur Cartier pour obtenir des informations précises sur la livraison de ces commandes.

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle dès que possible, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être modifiée une fois qu'elle a été soumise.

Les commandes traitées ne peuvent être annulées ou modifiées, cependant, vous pouvez retourner votre article selon nos Conditions de vente.

Une fois qu'une création a été personnalisée, notamment grâce à nos services de gaufrage ou de gravure, elle ne peut être ni reprise ni échangée. Ces articles sont considérés comme des ventes finales.

Pour parler à un ambassadeur Cartier et commander par téléphone, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle.

Toutes les créations accompagnées d'un bouton « Ajouter au panier » peuvent être achetées en ligne, sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez acheter une création « temporairement indisponible » ou que vous ne réussissez pas à l’ajouter à votre panier, veuillez contacter le Service Relations Clientèle Carter pour qu’un ambassadeur Cartier vous donne plus d'informations.

La prise en compte et la confirmation de votre commande vous seront envoyées par e-mail.

La personnalisation est disponible sur certaines créations ; nous proposons un service de gravure sur nos pièces de joaillerie et nos montres, ainsi que le gaufrage de nos articles de maroquinerie. Consultez la page Personnaliser votre création pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons personnaliser votre création Cartier.

Si la personnalisation est disponible pour une création spécifique, elle sera indiquée sur la page. Vous pouvez également demander ce service lorsque vous commandez par téléphone.

Veuillez noter qu’une création personnalisée ne peut pas être retournée, ni échangée.

Vous pouvez acheter un maximum de cinq créations Cartier par commande en ligne.

Pour discuter de commandes spéciales ou volumineuses, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle Cartier, un ambassadeur vous aidera à effectuer votre achat.

Oui, vous pouvez inclure un message personnalisé à votre achat. Dans ce cas, écrivez votre message dans le champ approprié lors du paiement. Si vous commandez par téléphone avec l'un de nos ambassadeurs, veuillez lui faire part de votre message.

Beaucoup de nos créations, notamment des pièces de Haute Joaillerie et des solitaires, n'affichent pas de prix sur notre site. Pour les bagues solitaires, le prix de la création dépend des caractéristiques spécifiques des pierres.

Pour plus de détails sur nos créations de Haute Joaillerie, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle afin d’être mis en relation avec un Conseiller Prestige.