CS 픽업 딜리버리

까르띠에 제품 서비스가 필요한 경우, 귀하는 아래 절차 및 관련 서비스약관에 따라 해당 제품을 당사 지역 서비스센터로 직접 발송할 수 있습니다.


본 서비스는 한국에서만 제공됩니다.


1. 당사 연락
제품을 안전하게 포장하기 위한 쉬핑키트(Shipping Kit)를 수령하시려면, 아래 정보를 제공하여 주시기 바랍니다:

  • 이름 및 성
  • 전화번호
  • 이메일
  • 제품 일련번호(가능한 경우)
  • 쉬핑키트 배송 주소(귀하의 소재지에 따라 2-4영업일 예상)

당사 연락처는 아래와 같습니다:


2. 제품 포장
쉬핑키트 수령시, 귀하의 까르띠에 제품을 포장하고, 요청 정보 기입 후 서명하여 서비스신청서를 작성하여 주시기 바랍니다.


3. 운송
쉬핑키트 요청 기간 중 완료되지 않을 경우, 당사(위 연락처)로 연락주시면 당사가 선정한 배송업체의 픽업 서비스를 주선해 드릴 수 있습니다.


4. 진단 및 비용견적
귀하의 제품을 수령한 날로부터 1주 내에 당사 전문인력이 귀하의 제품을 진단합니다. 그 후 귀하는 권장 서비스(비용 및 예상 소요시간 포함)를 명시한 비용견적서를 수령하게 됩니다.


5. 서비스
요청 서비스의 진행을 위해서는 비용견적에 대한 귀하의 승인이 필요합니다. 귀하가 비용견적을 거부하시거나, 2달 내에 비용견적에 대한 회신을 하지 않을 경우, 해당 제품은 수령한 상태 그대로 귀하에게 반송됩니다.


6. 품질확인
최종 확인 과정에서, 귀하의 까르띠에 제품은 당사의 품질기준을 보장하기 위해 필요한 모든 기능 및 심미적 진단 절차를 거치게 됩니다.


7. 지급
수리가 완료되고 유상 수리인 경우, 당사는 대금지급(계좌이체만 가능)을 요청할 것입니다.


8. 배송
귀하의 대금 지급 후, 당사가 선정한 배송업체가 배송을 진행합니다.

까르띠에 서비스 수리에 관한 서비스약관
(대한민국용)
최종 업데이트: 2021년 6월 14일


까르띠에와 본 서비스약관에 관하여
본 서비스약관은 귀하가 이메일, 전화, 당사의 까르띠에 고객컨택센터(“고객컨택센터”) 또는 우편을 통해 ㈜리치몬트 코리아에 속한 까르띠에로부터 주문할 수 있는 진단 및/또는 수리 서비스(“서비스”라 하며, 각 해당 주문을 “서비스주문”이라 함)에 적용됩니다. 위 서비스는 한국에서만 이용할 수 있습니다.
㈜리치몬트 코리아에 속한 까르띠에(“까르띠에” 또는 “당사”)는 한국 서울시 중구 퇴계로 100 스테이트타워 16층에 등록된 사무소를 두고 있습니다.
까르띠에는 이용약관에 따라 플랫폼을 소유 및 변경하고 개인정보처리방침에 따라 당사의 정보 수집 관행을 관리할 책임을 부담하는 Richemont International SA의 계열회사입니다. 서비스 주문을 제출함으로써, 귀하는 해당 조건들이 본 서비스약관에 편입된 이용약관 및 개인정보처리방침에 구속되는데 동의하는 것으로 간주됩니다.


본 서비스약관을 주의 깊게 읽으시기 바랍니다. 본 서비스약관은 귀하가 이메일이나 전화(총칭하여 “판매채널”)를 통해 승인 및 수락한 서비스주문에만 적용되며, 분쟁을 개별적으로 제기하기로 하는 합의를 포함합니다. 귀하는 서비스주문을 제출하기 전에 본 서비스약관에 대한 귀하의 동의 여부에 관한 질문을 받게 됩니다. 귀하가 본 서비스약관에 명시된 조건에 동의하지 않을 경우, 귀하는 서비스채널을 통해 서비스를 주문할 수 없습니다. 까르띠에 공식 리테일러에서 작성된 서비스주문에는 본 서비스약관이 적용되지 않습니다.


본 서비스약관 업데이트
당사는 수시로 본 서비스약관을 변경할 수 있습니다. 본 서비스약관의 최종 버전은 항시 https://www.cartier.com/ko-kr/home 웹사이트 및 본 서비스약관을 참조하는 관련 모바일 또는 디지털 애플리케이션(총칭하여 “플랫폼”)에서 제공됩니다. 본 서비스약관의 모든 신규 버전은 게시일 즉시 효력을 발생하고, 해당 일자로부터 작성된 서비스주문에 적용됩니다. 관계 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 귀하가 서비스주문을 제출한 후 발생한 본 서비스약관에 대한 모든 변경은 해당 주문 및 귀하와 당사 간의 관계에 영향을 미치지 않습니다.


구매 자격
(a) 계약 체결을 위해 요구되는 법정 성년(즉, 19세)에 해당되고, (b) 계약을 체결할 수 있는 법적 능력을 갖고 있으며, (c) 특정 제한구역(군부대 주소, 호텔 등) 또는 사서함을 제외한 국내에 배송 주소를 두고 있는 개인들(법인은 해당되지 않음)에 한해 판매채널을 통해 서비스를 주문할 수 있습니다. 귀하가 법정 성년 미만이거나 달리 합법적으로 계약을 체결할 수 없는 경우, 귀하는 귀하의 부모나 후견인으로 하여금 귀하를 대신하여 서비스주문을 제출하도록 하여야 하며, 귀하의 부모나 후견인은 본 서비스약관 동의 여부에 관한 질문을 받게 됩니다.
판매채널을 통해 서비스주문을 제출함으로써, 귀하는 귀하가 자신 또는 타인이 사용할 용도로 구매하는 선의의 최종 사용자 고객이며, 서비스를 상업적인 용도로 사용, 제공, 판매 또는 달리 마케팅하거나 구매하지 않을 것임을 진술 및 보장합니다. 당사의 노력에도 불구하고, 서비스가 더 이상 제공될 수 없거나, 당사가 합법적 이유로 서비스주문이 본 서비스약관을 위반한다고 판단하는 경우, 당사는 해당 주문을 거절할 수 있습니다.
제조업체 권장소매가격 1억원 이하의 까르띠에 정품 시계 및 주얼리에 대해서만 서비스가 제공될 수 있습니다.


서비스신청
귀하는 고객컨택센터에 연락하여 판매채널을 통해 서비스를 요청할 수 있으며, 고객컨택센터는 귀하에게 아래 명시된 절차에 대해 설명하고 귀하가 당사에 서비스 받고자 하는 귀하의 제품을 발송하는 데 필요한 자재가 동봉된 배송키트를 제공합니다. 배송키트에는 서비스신청서(“서비스신청서”)가 포함되어 있으며, 귀하는 서비스신청서에 개인정보, 귀하의 제품 관련 정보 및 문제에 관한 설명을 기재하여야 합니다. 귀하는 작성한 서비스신청서에 서명하고, 본 서비스약관을 수락하여야 합니다. 본 서비스약관을 수락하기 전에 본 서비스약관을 주의 깊게 읽어 보시기 바랍니다.
서비스신청서에 서명함으로써, 귀하는 서비스신청서 및 현행 서비스약관에 따라 귀하의 제품에 대한 진단 및 견적 제안을 위해 서비스주문을 제출하는 것으로 간주됩니다.
귀하가 요청한 것으로(배터리 교체를 포함하되 이에 한정되지 아니함), 귀하의 제품이 당사의 사양에 따라 작동하도록 하기 위해 필요한 유일한 서비스라고 당사가 진단한 특정 서비스(“사전승인 서비스”)는 귀하에게 가격 견적(이하 정의됨)을 발송하지 않고 진단 직후에 수행됩니다. 이는 신속한 절차 진행과 서비스 소요시간을 단축하기 위한 것입니다. 이 경우, 귀하는 당사에 서비스신청서에 명시된 사전승인 서비스 비용을 지급하여야 할 책임이 있습니다.
필요한 경우, 귀하의 제품은 까르띠에 전문가의 진단 및 서비스를 받기 위해 해외로 발송될 수 있습니다(빈티지 시계 또는 컴플리케이션 시계 등의 경우).


비용 견적 확인
귀하의 제품을 수령한 경우, 까르띠에는 해당 제품이 본 서비스약관에 부합하는 지를 확인하고, 귀하의 서비스신청에 따라 필요한 서비스를 확인하기 위한 진단을 진행하며, 귀하에게 해당되는 비용 견적(“비용견적(서)”)을 발송합니다. 귀하는 귀하의 까르띠에 제품 서비스에 해당되는 비용견적을 검토 및 확인할 수 있습니다.
플랫폼에 명시된 모든 서비스 가격은 한국 원화 단위입니다.
까르띠에는 플랫폼, 광고나 카탈로그상에서 또는 고객컨택센터를 통해 제공한 정보의 정확성을 검증하고자 노력하고 있으나, 까르띠에는 해당 정보의 정확성, 신뢰도 및 완전성에 대한 명시적∙묵시적 보장을 제공하지 않습니다. 위에 보다 상세히 설명된 사전승인 서비스를 제외하고, 까르띠에는 까르띠에가 진단을 수행할 때까지 서비스 가격에 대한 확인을 진행하지 않습니다. 플랫폼상에 설명된 서비스에 관한 설명, 사진 또는 그래픽 자료를 가능한 정확하게 하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있음에도 불구하고, 까르띠에는 해당 자료나 기타 콘텐츠에 부정확성, 누락, 진부화 등으로 인한 오류가 없을 것임을 보장하지 않습니다. 귀하는 귀하의 서비스주문서를 제출하기 전에 비용견적 및 본 서비스약관의 모든 내용을 주의 깊게 읽어보아야 합니다. 이러한 비용견적은 비용견적서에 명시된 기간(“유효기간”) 동안 유효하며, 그 후 귀하가 해당 기간 내에 비용견적을 수락하지 않을 경우 비용견적은 자동적으로 무효가 됩니다.
사전승인 서비스의 경우를 제외하고, 귀하는 (해당되는 경우에 따라) 이메일 또는 고객컨택센터를 통해 전화로 귀하 제품의 적절한 작동을 위해 필요한 권장 작업 및/또는 부품과 비용견적서에 명시된 특정 선택 작업(해당되는 경우)의 수락 여부 확인을 위한 요청을 받게 됩니다.
비용견적서 수령 및 검토 시, 귀하는 까르띠에가 귀하의 서비스주문을 진행할 수 있도록 비용견적서에 명시된 서비스를 정식으로 수락하도록 요구됩니다. 이러한 수락의 일부로, 귀하는 귀하가 까르띠에로 하여금 요청된 수리 서비스를 즉시 진행하도록 승인하는 것을 확인합니다. 귀하의 서비스주문을 제출 및 승인하고자 하는 경우, 귀하가 주문하고자 하는 서비스 인터벤션 및 해당되는 총액을 명시하여 당사에 이메일을 송부하거나 고객컨택센터로 전화 주시기 바랍니다.
비용견적을 승인함으로써, 귀하는 까르띠에가 요청 서비스에 해당되는 작업을 수행하는 것을 수락하고, 귀하가 해당 서비스에 대한 대금을 지급할 의무를 부과하는 구속력 있는 계약이 성립함을 인정합니다.
귀하가 유효기간 이내에 비용견적을 수락하지 않거나 본 서비스약관에 동의하지 않는 경우, 까르띠에는 어떠한 수리 서비스도 수행하지 않으며, 귀하의 제품을 수리되지 않은 상태로 귀하가 서비스신청서에 기재한 배송주소지로 반송합니다.
본 서비스약관에 포함된 이와 반대되는 내용에도 불구하고, 합법적 이유가 있는 경우 까르띠에는 언제라도 주문을 거절, 취소 및 종료할 수 있는 권리를 갖습니다. 예컨대, 이전 주문의 결제에 관해 진행중인 분쟁이 있거나 까르띠에가 귀하가 본 서비스약관을 위반하였다고 합리적으로 판단하는 경우, 까르띠에는 귀하의 서비스주문을 거절, 종료 또는 취소할 수 있습니다.
까르띠에가 서비스 진행 전에 기술적 이유로 인해 수리 비용이 귀하가 승인한 견적 가격을 초과할 것이라고 판단하는 경우, 당사는 귀하에게 새로운 견적서를 발송하며, 귀하는 이를 서면으로 승인 또는 거절할 수 있습니다.


배송 방침
판매채널을 통해 서비스를 주문하고자 하는 경우, 귀하는 아래 명시된 절차에 따라 귀하의 제품을 당사로 발송할 수 있습니다.
귀하는 배송키트(이하에 정의)를 요청하고 당사의 비용으로 당사의 배송업체가 제공하는 픽업을 이용할 수 있습니다. 이를 원하시는 경우, 고객컨택센터에 연락하여 귀하의 수리 요청을 당사에 알려주시고 배송키트를 제공받아 픽업을 준비해 주시기 바랍니다.
배송키트를 제공받은 경우, 픽업을 위해 서비스신청서, 제품 상자 (총칭하여 “배송키트”)를 준비해 주시기 바랍니다:
(1) 작성 및 서명된 서비스신청서, 까르띠에 제품과 모든 해당 액세서리와 유효한 구매/서비스 증빙서류(해당되는 경우에) 인터내셔널 개런티(International Guarantee)와 모든 기타 서류를 당사의 배송업체 밀봉 봉투에 넣어 주시기 바랍니다.
(2) 귀하의 배송 증빙자료를 보관해 주시기 바랍니다.
까르띠에 서비스센터에 접수된 제품들만 본 서비스약관에 따라 서비스를 받을 수 있습니다.
귀하가 확인한 비용견적에 따라 까르띠에가 서비스를 수행하고 귀하의 대금이 전액 지급된 후, 까르띠에는 (귀하의 개런티 카드(있는 경우)를 동봉하여) 수리된 제품을 귀하가 서비스신청서에 명시한 배송주소지로 발송합니다. 까르띠에는 해당 물품이 귀하에게 배송될 때까지의 기간 동안 물품에 대한 보험에 가입합니다.
당사는 한국으로 배송되는 서비스주문만을 수락합니다. 당사가 군부대 등의 특정 주소지, 특정 제한구역(호텔 등)이나 사서함으로는 배송을 하지 않는다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 보다 자세한 정보를 원하시는 경우, 고객컨택센터로 연락 주시기 바랍니다.


결제
당사는 판매채널을 통한 주문 절차에 명시된 지급수단을 수락합니다. 지급수단에 따라, 당사는 특정 형태의 신원확인 등 추가 정보를 요구할 수 있습니다. 귀하의 비용견적서에 명시된 금액을 전액 결제하고, 결제시 귀하의 서비스주문번호를 기재해 주시기 바랍니다. 까르띠에는 귀하가 대금을 전액 지급한 이후에만 귀하의 제품을 반환합니다.
귀하의 제품에 대한 서비스가 종료된 경우, 귀하는 귀하의 서비스주문에 대해 귀하가 인증한 비용견적 전액에 대한 청구서를 수령하게 되며, 이를 계좌이체로 당사에 지급하여야 합니다.
까르띠에는 한국 법률에 따라 자금세탁이나 테러자금지원에 참가하고 있는 것으로 합리적으로 의심되는 개인이나 법인들에게 까르띠에 서비스를 판매할 수 없습니다. 이러한 거래들은 거절됩니다.


배송; 지연; 취소
귀하에게 안내된 배송 조건은 예측일 뿐이며 까르띠에가 책임지지 않습니다. 까르띠에는 배송 조건 변경으로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 까르띠에는 배송 조건의 변경사항을 가능한 조속히 귀하에게 통지할 것입니다.
예외적인 상황으로 인해 까르띠에가 서비스주문을 취소해야 할 필요가 있는 경우, 까르띠에는 서비스와 관련하여 귀하로부터 지급받은 대금 전액을 부당하게 지체하지 않고 가능한 한 최초 거래에 사용된 원래의 지급 형태로 귀하에게 환급하여야 하며(그렇지 않을 경우, 당사는 환급과 관련하여 귀하에게 연락을 취할 것입니다), 귀하에게 어떠한 추가 비용이나 위약금도 청구되지 않고, 귀하는 까르띠에 및 그 대리인, 계열회사 및 직원들을 상대로 청구를 제기하지 아니하며, 어느 당사자도 상대방 당사자에 대한 추가적인 의무를 부담하지 않습니다.


청구서
귀하의 서비스주문에 대한 결제 후, 귀하는 (귀하의 제품과 함께) 귀하의 배송주소지로 청구서를 수령하게 됩니다. 적절한 신원확인을 제공하는 것을 전제로 하여, 귀하는 (웹사이트에 명시된 전화번호로) 고객컨택센터에 전화하여 결제 후 12개월 이내에 귀하의 청구서 사본을 요청할 수 있습니다.


책임의 제한
관계 법률에 따라 허용되는 최대 한도 내에서, 당사는 법률 등에 따르거나 이전의 거래 과정이나 관행으로부터 발생하는 서비스 및 판매채널에 관한 명시적∙묵시적인 모든 기타 조건 및 보증을 배제하고 이를 부인합니다.
본 서비스약관에 포함된 어떠한 내용도 관계 법률에 따라 제한 또는 배제될 수 없는 책임에 대한 당사의 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다. 상기 내용을 전제로 하여, 계약 또는 불법행위(과실 포함) 등에 따른 것인지에 관계없이 서비스주문과 관련하여 본 서비스약관에 따라 당사가 귀하에게 부담하는 총 책임은, 당사가 그러한 손해의 가능성에 대해 정보를 제공받았는지에 관계없이, 귀하의 서비스주문서에 명시된 서비스 가격의 100%를 초과하지 않습니다.


수리 보증
서비스 완료시, 귀하는 청구서에 명시된 수리 보증에 따른 혜택을 받게 됩니다. 추후에 이러한 보증 혜택을 받고자 하는 경우, 고객컨택센터로 연락 주시기 바라며, 고객컨택센터는 필요한 서비스가 까르띠에의 비용으로 수행되는 수리 보증에 해당되는 지를 결정합니다. 이러한 보증은 전세계적으로 유효합니다.
현재 귀하의 제품에 유효한 판매보증이나 수리보증이 적용되고 있는 경우, 해당 보증의 조건도 적용됩니다.
또한, 귀하는 서비스 제공에 관한 사항을 규율하는 관계 법률에 따른 강행적 법적 권리를 가질 수 있으며, 이러한 법적 권리는 본 서비스약관에 의해 영향을 받지 않습니다.


일반 규정
본 서비스약관의 어느 조항이나 그 일부가 불법, 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되는 경우, 본 서비스약관의 나머지 조항들은 이에 따른 영향을 받지 않고 계속적으로 완전히 유효하고, 구속력이 있으며 집행 가능합니다.
본 서비스약관(참조에 의해 이에 편입된 관련 조건들 포함)은 서비스주문에 관한 귀하와 당사 간의 완전한 합의를 구성하는 것으로, 해당 내용에 관한 당사자들 간의 모든 이전의 구두 또는 서면의 계약, 계약초안, 약정, 확약 또는 부수적 계약을 대체하고 이를 소멸시킵니다.
불가항력사유나 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 기타 사유(파업, 폭동, 사회불안, 대중들의 시위나 소요, 테러행위, 반란, 혁명, 자연재해나 기타 천재지변 등)로 인해 당사 의무의 이행 또는 준수의 불이행이나 지연이 발생하는 경우, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
당사가 본 서비스약관에 포함된 어느 조항의 위반에 대한 집행을 포기하는 것이 기타 위반이나 추후의 위반에 대한 집행 포기로 해석되지 않습니다.
본 계약은 귀하와 당사 간에 체결됩니다. 어떠한 자(스위스 Compagnie Financiere Richemont SA의 지배 및 감독 하에 있는 당사의 계열회사들 제외)도 본 서비스약관의 조건들을 집행하거나 이에 따른 이익을 향유할 수 있는 권리를 갖지 않습니다.


준거법; 청구의 중재에 관한 합의
본 서비스약관은 대한민국 법률에 따라 규율 및 해석되며, 해당 법률에 포함된 국제사법 규정은 적용되지 않습니다. 본 서비스약관(본 서비스약관의 효력, 무효, 위반 또는 해지 포함) 또는 판매채널을 통해 까르띠에로부터 구매한 서비스로부터 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁, 다툼 또는 청구(“분쟁”)는 서울중앙지방법원을 전속관할로 합니다. 귀하와 까르띠에는 당사자들이 분쟁을 개별적으로 제기할 것이며, 모든 구제수단이 귀하에게 개별화된 것으로 다른 소비자들에게 영향을 미치지 않는다는 점을 이해하고 이에 동의합니다. 귀하와 까르띠에는 각 당사자가 집단소송, 집단중재 또는 기타 대표소송의 일부로 상대방 당사자에 대한 청구를 제기할 수 없음에 동의합니다.
법원에 분쟁을 제기하기 전에, 귀하와 까르띠에는 귀하가 우선 상대방 당사자에게 서면으로 통지하고, 30일의 기간 동안 제품, 본 서비스약관 또는 본 서비스약관에 대한 잠재적이거나 주장된 위반으로부터 또는 이와 관련하여 발생할 수 있는 분쟁이나 의견불일치를 우호적으로 해결하기 위해 합리적으로 노력합니다. 이러한 요건은 선행조건으로, 일단 본 조항이 이행될 때까지 법원에 어떠한 청구도 제기하지 않습니다.


당사 연락
본 이용약관이나 일반적인 사항(불만사항 등)에 관한 질의나 의견이 있으시면 아래 기재된 주소로 연락 주시기 바랍니다.
까르띠에 고객 서비스
1877-4326
contact.korea@cartier.com